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手机澳门赌场正规网站 - 机器人电话销售,了解一下?

2020-01-11 14:50:56人气:2760 分享
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摘要:2014年,他离职创业,打造人工智能电话销售机器人——灵声机器人,试图替换人工电话销售的大部分重复劳作。在杭州声讯网络科技有限公司,祝磊带领团队研发的智能语音营销平台——“灵声机器人”承担了电话销售的角色。他要求灵声机器人像人一样说话,以假乱真。一台机器人一个月大概只需花费六百多元,远低于人工成本,而且可以切实解决人工电话销售80%以上工作时间无效的问题。

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手机澳门赌场正规网站,他曾是中供铁军王牌销售,如今却用机器人改变电销。

✎文|王诗琪

你接到的推销电话,很可能是机器人打的。面对询问,它对答如流,语调、语气都与真人无异,甚至还有“思考间隙”。

灵声机器人录音实例,几乎“以假乱真”

这个灵声机器人正是前阿里“中供铁军”成员祝磊的得意之作,他现在是杭州声讯网络科技有限公司创始人兼ceo。

在阿里就职期间,祝磊曾连续蝉联中供年度区域top sales,这是莫大的荣誉。2014年,他离职创业,打造人工智能电话销售机器人——灵声机器人,试图替换人工电话销售的大部分重复劳作。

祝磊花名“太极”,取其“宇宙从无极而太极,以至万物化生”之意,“我希望我在公司里、在行业里也起到这样一个作用,从无到有、从有到强。”

3个月只签1单的top sale

十八九岁时,祝磊给自己定了个“小目标”:挣2个亿。

为了实现目标,大学毕业后,祝磊决定做销售。销售靠业绩说话,“花多少精力,就有多少收获。”对于没技术、没关系、没背景的祝磊,是个不错的选择。

1984年出生的祝磊瘦高个、单眼皮,说话不疾不徐,偶尔咧嘴一笑,还藏不住羞涩。

声讯网络创始人兼ceo祝磊。

内向,曾是他梦想之路上的“拦路虎”。

第一份工作在百度。3个月后,部门主管找祝磊谈话:“你性格太内向,不太适合做销售。”祝磊不甘心,对主管说,只要能留下,1800元底薪不要,还会加倍努力,从早上7点干到晚上12点。但主管拒绝了。

第二份工作在b2b电子商务平台慧聪网,这一次祝磊坚持了4个月,还是被以“太内向”为由辞退。

第三份工作在中国化工网。一次,祝磊到了客户公司楼下,对方拒绝见面。他坚持上楼去和客户聊,从中午聊到下午四五点,3个小时谈下一单1万元的生意。

后来祝磊才意识到,自己签下了部门有史以来最大的一单,一瞬间,被挫折捶打得奄奄一息的梦想突然又振奋了。

“一年、两年下来,(我)不断被人拒绝,不断被人说不适合做销售,一直在证明自己。”直到这时,祝磊才感到“有希望”。

2010年,祝磊来到阿里巴巴b2b,成为“中供铁军”一员(阿里巴巴的“中供”业务帮助中国制造企业/中国供应商获得海外订单,“铁军”指中供的销售团队)。面试官问他有何优点,祝磊说:“勤奋”,对方说:“中供人都很勤奋。”祝磊想了想,还是回答:“勤奋”。

在中供,祝磊几乎每天工作18个小时,从早上7点工作到凌晨2点,雷打不动。

他从业务小白一路开挂:头三个月只签下一单;第五个月,做到区域第二;2011年,销售业绩连续11个月排在第一,此后连续登顶中供年度区域top sales。

立足于中供的成功,回头看过去的失败,祝磊突然“顿悟”。“过去我(做销售)一直想要搞定搞不定的人,后来发现,在互联网行业,选择比努力更重要。”

更关键的是学会判断、筛选潜在客户。

为此,祝磊做了一款客户搜索机器人,通过数据爬虫在crm中筛选客户,人工原本需要4-5个小时的事,机器人5分钟就能完成。

将人的思维逻辑“复制”到机器人上,这极大地触动了祝磊。

他“发现”了一个好点子,创业的种子开始在心里疯长。

“中供铁军”特色

2014年,祝磊离开阿里创业。

在杭州声讯网络科技有限公司,祝磊带领团队研发的智能语音营销平台——“灵声机器人”承担了电话销售的角色。

“灵声机器人不是用来聊天,是直接解决企业的需求。”祝磊说,他们根据每家公司的需求定制话术,并用行业数据训练机器人,让它越来越聪明。而一旦在互动中发现潜在客户,灵声机器人会迅速识别并将其筛选出来,供销售或客服人员进行二次跟进。

灵声机器人工作原理

这些年,“中供铁军”这个黄埔军校走出来好几位创业者,包括滴滴ceo程维、原美团coo干嘉伟、猩便利创始人兼ceo吕广渝等。

祝磊的创业也带着鲜明的“铁军”特色。“从一开始就想着如何变现,‘两条腿走路’。”想法到产品成形前后花了1年时间,这个过程中,一边研发,一边兼职做些小项目快速获得流水,得以存活。

中供人的另一个特质是能吃苦。公司第一个客户是杭州博策房地产公司,祝磊和团队在博策地产办公室“住”了2个月,几百句话,一个一个调试。为了找到最恰当的话术,祝磊自己跟自己对话,“一会儿变成销售,一会儿变成客户。”

祝磊不懂技术,但懂销售,尤其懂如何发现潜在客户,以及用话术留住客户,提升转化率。

他要求灵声机器人像人一样说话,以假乱真。因此,机器人说的每句话都来自真人录音,会停顿,有“嗯”、“啊”这样的语气词,而不是tts技术转成的语音;面对客户的每一个回应,应在500毫秒-800毫秒内反馈,不能太快也不能太慢;同一个信息,机器人会用n种方式告诉给对方,比如,“公司在a大街b楼”,或者“c地铁站出来左转500米”,还可以是“靠近d栋建筑”等,扮演着耐心十足的销售角色。

祝磊在2018阿里校友创业黄埔榜年中峰会上发表演讲

祝磊称,灵声机器人一天能拨出1000-1200个电话,能够根据跟客户的交流情况自动筛选意向客户,语调语气也永远保持最佳状态,不会累不会沮丧。一台机器人一个月大概只需花费六百多元,远低于人工成本,而且可以切实解决人工电话销售80%以上工作时间无效的问题。

声讯网络的业务发展迅速。不久前,祝磊在2018阿里校友创业黄埔榜年中峰会发表演讲时透露,声讯网络已进入金融、房地产、教育培训等200多个行业,付费企业超2000家,日外呼数超500万。

“阿里人就是敢想!”

创业时,祝磊刚到而立之年,怀着一腔热血。但创业并不会一帆风顺。

在智能电销机器人之前,祝磊的第一个项目是能自动读取平台规则的“外贸机器人”,失败;接着,他去做一键生成微店的“微信机器人”,最后发现,“风口已过”。

2015年初,公司进入最困难的时候——产品还没成形,资金却即将告罄。“所有的钱、包括我父母的一部分积蓄都投进去了。”祝磊已经没有退路,只能硬着头皮往上走。

项目还得继续做下去。团队十几个人,其中有几个也是前阿里人,之前月薪都是三四万,现在拿着三四千,窝在一个民居里,办公生活都在一起,每间房睡两三个人。

那年情人节,祝磊当时的女友看上一个100多元的礼物,结果他犹豫了2个多小时,愣是没舍得买。“其实可能刷下信用卡也可以,但就是(觉得)太困难了。”

阿里出来的人,“就是敢想。”祝磊说,企业创始人要不断突破自己的天花板,所以即便最困难的时候,祝磊也没有放弃过他的“小目标”。

他总结自己的优点,仍是三个关键词:勤奋、坚毅、梦想。

去年底今年初,电销机器人行业涌现出大量新玩家。

祝磊并不担心竞争。他称自己的公司技术积累上有优势,一年研发投入3000多万,公司研发人员队伍仅300人,核心成员曾经就职于谷歌、微软、华为、百度等企业。况且,电销机器人拼的不止是技术,还有对于行业的理解。不久前,公司还完成了来自知名创投机构的千万级a轮融资。

经过十多年的奋斗,祝磊的“小目标”终于实现了。但他反而很平静,“都是借助行业红利。”现在,他考虑更多的是,如何带领手下500多人的兄弟团队,去打造一个他眼中“伟大”的公司。

“‘伟大’之处不在于市场份额是否位居第一,也不在于是否拿到领先机构的投资,而是在于对‘人’的在乎。”祝磊说,他希望能打造一个与众不同的公司,利用人工智能,复制人的语言方式,从而复制一个人的思维。

当然,作为一家创业公司,声讯科技到底能走多远,还存在很多变数。

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